Ihr Leitfaden für Omnichannel-Support

Mit einem Omnichannel-Ansatz lassen sich betriebliche Metriken und Kundenerwartungen besser erfüllen als mit jeder anderen Strategie. Aber welche Schritte sollte Ihr Unternehmen ergreifen, um einen Omnichannel-Ansatz für den Kundenservice zu implementieren?

Anhand von Daten aus dem Zendesk Benchmark, unserem Index der Produktnutzungsdaten von 45.000 Zendesk-Kunden, haben wir Best Practices für die Bereitstellung neuer Kanäle, Integration vorhandener Kanäle und Kooperation mit den richtigen Technologiepartnern zusammengestellt.

Wie geht Ihr Unternehmen momentan mit Kundenanfragen um?*

Gibt es besondere Schwierigkeiten, vor die Sie anspruchsvolle Kunden stellen?*

Welche der folgenden Lösungen zur Optimierung der Kundenerfahrung verwenden Sie in Ihrem Unternehmen?*

Haben Sie vor, Ihre CRM-Lösung innerhalb der folgenden Zeiträume zu überarbeiten bzw. in sie zu investieren?*

Inwieweit wären Sie in Ihrem Unternehmen an dem Entscheidungsprozess über eine Lösung zur Optimierung der Kundenerfahrung beteiligt?*

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