Depuis une décennie, la relation entre les marques et les consommateurs connaît de grands bouleversements.
Pour le consommateur, interagir avec une marque consiste de plus en plus à consommer des expériences plutôt
qu’à acheter de simples biens ou services. De leur côté, les marques sont de plus en plus conscientes de ce
changement d’état d’esprit. Les taux d’engagement, de rétention et de conversion dépendent de la qualité de
l’expérience client
Diffuser des expériences client de qualité consiste
en grande partie à les personnaliser en fonction
des préférences et des informations dont les
marques disposent sur chaque consommateur.