Bienvenue dans le monde de l’analytics du parcours client

Dans notre exemple, Emma est passée en toute fluidité de sa voiture connectée à son application mobile, puis de son véhicule au café de la station-service. Elle a changé d’appareil sans réfléchir, en se laissant guider depuis l’achat initial jusqu’à l’offre de montée en gamme.

Mais côté back-end, c’est l’effervescence. Les analystes et responsables marketing jonglent avec plusieurs variables pour rendre cette expérience possible. Ils transmettent des données comportementales et les associent aux informations du système de gestion de la relation client, du programme de fidélité et du point de vente. Ils exploitent l’intelligence artificielle et le machine learning pour déterminer la propension d’Emma à acheter à un moment précis, afin de pouvoir lui adresser des offres spéciales sur l’appareil approprié