Le départementinformatique occupe une place de plus en plus stratégique à mesure que les entreprises font évoluer leurs piles technologiques pour prendre en charge un plus large éventail de contenus tout au long du parcours client. Pour ce service, c’est l’occasion d’aider les équipes marketing à utiliser de nouvelles technologies en soutien d’une stratégie de création d’expériences client complexes, plutôt que de s’y opposer.

Face à l’essor rapide des canaux numériques, le département marketing s’empresse de constituer des équipes numériques et de les doter des derniers outils marketing. Les innovations des plateformes de données client, les systèmes de gestion de contenu de type « headless » et l’analytique avancée nécessitent de nouvelles compétences et l’adaptation des pratiques existantes. Les besoins considérables en développement informatique donnent lieu à des équipes commerciales avisées qui, à l’aide d’outils de design front-end et d'environnements de développement natifs, créent l’expérience requise plus rapidement.