Pour vous, il s’agit peut-être de ce commerce de quartier où l’on vous appelle par votre nom ou de ce restaurant dans lequel le serveur sait d’avance ce que vous allez choisir. Que nous achetions nos chaussures en ligne ou en magasin, nous avons tous nos marques préférées. Parce que nous comptons à leur yeux. Parce qu’elles nous comprennent. Parce que les expériences d’achat sont simples et nous font découvrir des produits. Au final, nous sommes fidèles aux entreprises qui valorisent l’expérience.