L’année 2020 est marquée par une pandémie mondiale. Un très grand nombre de personnes sont confinées chez elles, mis à part celles qui sont en première ligne. La technologie est pour elles un moyen de garder le contact avec le monde extérieur. Cette situation devrait faire changer d’avis ceux qui, jusque-là, doutaient de l’importance des expériences personnalisées.

Le besoin de contact humain est ressenti partout dans le monde. Les consommateurs veulent être certains que les marques les ont cernés, et leur proposent une expérience qui leur change les idées ou répond à leurs besoins. Si vous ne parvenez pas à individualiser vos communications, vos clients risquent de vous tourner le dos pour toujours. Les expériences n’ont jamais autant compté.