Cómo seis empresas están convirtiendo el retorno de la experiencia en el próximo ROI.

Quizás es la tienda de la esquina del barrio en la que el dueño se sabe tu nombre, o un restaurante de confianza donde el camarero ya sabe lo que vas a pedir. Tanto si compramos zapatos online como si estamos en la cola de la caja, todos tenemos una pequeña lista de marcas favoritas. Lugares que valoramos. Empresas que nos enganchan. Las experiencias de compra que hacen que descubrir y hacer un pedido no suponga ningún esfuerzo. Además, en última instancia, depositamos nuestra fidelidad en empresas en las que prima la experiencia

Actualmente, las experiencias de cliente se están digitalizando para mantener el ritmo de una generación creciente de clientes que piensa en lo digital como prioridad. Piensa en esto: Según el Índice de Experiencia de las tendencias digitales de 2021 de Econsultancy, las empresas B2C experimentaron un aumento del 63 por ciento en clientes digitales en 2020. Las empresas B2B no se quedaron muy rezagadas, con un 57 por ciento de aumento. Sin embargo, el auge de lo digital no disminuye la importancia de ofrecer experiencias increíbles a los clientes. De hecho, es justo lo contrario: más clientes digitales suponen mayores expectativas. Esto pone de manifiesto por qué la personalización figura como una de las principales prioridades para los responsables de marketing entre las capacidades emergentes del marketing. Los clientes ahora esperan grandes experiencias en todos los canales.