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Investition in Erlebnisse.


So machen sechs Unternehmen den Return on Experience zum nächsten ROI.

Vielleicht ist es der Laden an der Ecke, in dem Sie mit Namen begrüßt werden, oder ein Restaurant, in dem der Kellner Ihre Bestellung bereits kennt. Ganz gleich, ob wir online nach Schuhen suchen oder in der Schlange an der Kasse anstehen – wir alle haben unsere persönliche Liste der Lieblingsmarken. Orte, die uns Wertschätzung vermitteln. Unternehmen, die unsere Bedürfnisse verstehen. Einkaufserlebnisse, die ein müheloses Finden und Bestellen ermöglichen. Letztlich sind wir Unternehmen treu, die das Erlebnis an die erste Stelle setzen.

Um mit der wachsenden Gruppe von Digital-First-Kunden Schritt halten zu können, werden Kundenerlebnisse heute digitalisiert. Bedenken Sie dies: Laut Digital Trends Experience Index 2021 von Econsultancy verzeichneten B2C-Unternehmen 2020 einen Anstieg der Anzahl digitaler Kunden um 63 Prozent, dicht gefolgt von B2B-Unternehmen, die einen Anstieg um 57 Prozent feststellten. Doch der Trend hin zum Digitalen mindert keineswegs die Bedeutung von überzeugenden Kundenerlebnissen – ganz im Gegenteil: Mit der steigenden Anzahl digitaler Kunden wachsen auch die Erwartungen. Dies zeigt, warum Personalisierung für Marketer unter den neuen Marketing-Funktionen als eine der Top-Prioritäten gilt. Kunden erwarten heute attraktive Erlebnisse auf allen Kanälen.



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