Sono anni che i servizi finanziari cercano di proporre esperienze cliente one-to-one su larga scala. Finalmente c’è una tecnologia all’altezza.

Carlo sta pianificando di acquistare la sua prima casa e si appresta a prendere una delle più grandi decisioni finanziarie della sua vita.

Quando inizia a fare ricerche sui tassi dei mutui, vede un annuncio della sua banca che pubblicizza un calcolatore dei costi di mutuo, così decide di utilizzarlo per farsi un’idea più chiara della cifra che può permettersi di spendere.

Più tardi, quando Carlo usa il chatbot della banca per trovare lo sportello ATM più vicino, il bot identifica le sue recenti interazioni online per il mutuo e gli propone di fissare un incontro con l’esperto di prestiti. Carlo accetta l’appuntamento per uno dei giorni successivi. Nel frattempo, si reca al bancomat per prelevare. Mentre attende l’elaborazione della transazione, vengono visualizzate informazioni sugli attuali tassi d’interesse sui mutui applicati dalla sua banca.