Les services financiers tentent depuis longtemps de fournir des expériences client personnalisées à grande échelle. La technologie est enfin au diapason.

Charles envisage d’acheter sa première maison. C’est l’une des plus grandes décisions financières de sa vie.

Alors qu’il se renseigne sur les taux immobiliers, il tombe sur une publicité de sa banque qui présente un simulateur de prêt. Il clique sur le lien et utilise le simulateur. Il a enfin une idée précise de ce qu’il peut acheter
Plus tard, lorsque Charles utilise le chatbot de sa banque pour trouver le distributeur de billets le plus proche, le robot identifie sa précédente requête, concernant son prêt immobilier, et lui propose de prendre rendez-vous avec un conseiller. Charles accepte un rendez-vous dans la semaine. En attendant, il se rend au guichet automatique pour retirer de l’argent. Le temps du traitement de sa demande, l’écran affiche les taux d’intérêt immobiliers actuellement pratiqués par sa banque