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Finanzdienstleister versuchen seit Langem, individuelle Kundenerlebnisse skaliert bereitzustellen. Jetzt steht ihnen endlich die erforderliche Technologie zur Verfügung.

Carlos plant den Kauf eines Eigenheims. Für ihn ist das eine der wichtigsten finanziellen Entscheidungen seines Lebens.

Bei der Suche nach Informationen über Immobilienkredite stößt er auf eine Anzeige seiner Bank für ihren Zinsrechner. Er klickt auf den Link und gewinnt mithilfe des Rechners eine Vorstellung davon, was er sich leisten kann.
Später sucht Carlos mithilfe des Chatbots der Bank nach dem nächstgelegenen Bankautomaten. Der Bot schlägt Carlos aufgrund seiner vorherigen Interaktionen vor, einen Termin mit einem Darlehensberater zu vereinbaren. Carlos stimmt einem Treffen im Laufe der Woche zu. In der Zwischenzeit hebt er am Bankautomaten Geld ab. Während er auf die Bearbeitung seiner Transaktion wartet, werden ihm Informationen über die aktuellen Immobilienzinsen der Bank angezeigt.



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